Mange spillere tror at Betway alltid fungerer feilfritt, men plutselig ser du en svart skjerm eller en låst konto. Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Spill og nettside laster ikke på mobil
Du ser at siden henger eller får en hvit skjerm når du prøver å åpne Betway på mobilen. Dette skyldes ofte maskinvarebegrensninger eller programvarefeil.
- For svak mobilsignal
- Utdatert nettleser
- Lagrede nettleserdata som forstyrrer
- Mobiloperativsystemet er ikke oppdatert
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Sjekk at du har stabilt mobilsignal eller Wi-Fi.
- Lukk alle andre apper for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Sett mobilen i flymodus i 10 sekunder, så slå av flymodus.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt.
- Hvis du bruker Android, gå til Innstillinger og tøm cache for nettleseren. På iOS, gå til Safari-innstillinger og fjern historikk og nettstedsdata.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere i nettleseren.
- Åpne Betway på nytt etter hvert steg.
- Hvis problemet vedvarer, test på en annen enhet.
- Sjekk om Betway er nede via en tjeneste som DownDetector.
- Oppdater mobiloperativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Bruk mobilens nettleser i stedet for en app, da appen ikke er tilgjengelig.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilen.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og Betway fortsatt ikke laster på mobilen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om feil brukernavn/passord eller at kontoen er midlertidig sperret. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Glemt passord
- Autofyll lagrer gammel informasjon
- For mange forsøk utløser sikkerhetslås
- Kontoen er ikke bekreftet
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
- Bruk «Glemt passord»-knappen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke til å bekrefte kontoen.
- Vent 30 minutter om kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Slett informasjonskapsler for Betway i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser.
- Oppdater nettleseren.
- Bruk inkognitomodus i nettleseren.
- Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
- Sjekk at du ikke har skrevet passordet med ekstra mellomrom.
- Prøv å logge inn på en annen enhet.
- Hvis du fortsatt får feil, kontakt kundestøtte for å bekrefte identiteten.
- Ha kontonummeret ditt klart når du kontakter support.
- Spør om kontoen har blitt stengt på grunn av inaktivitet.
- Hvis kontoen er låst, be om å få den åpnet igjen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart om kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter, eller om du mistenker uautorisert tilgang.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» i flere dager. Dette kan skyldes dokumentkontroll eller tekniske forsinkelser.
- Manglende bekreftelse på kontoen
- Dokumenter må verifiseres på nytt
- Uttaksmetoden har egne behandlingstider
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Bankens behandlingstid
Det er viktig å huske at Betway behandler uttak i den rekkefølgen de kommer inn. Du kan se statusen din under uttakshistorikken på https://betway.co.no.
- Logg inn på Betway og gå til kontoinnstillingene.
- Sjekk at all dokumentasjon er sendt inn og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonuseffekt som må oppfylles.
- Sjekk at uttaksmetoden du valgte, støttes i Norge.
- Vent minimum 24 timer før du kontakter support.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
- Hvis du har bedt om uttak til bankkort, kan det ta flere dager.
- Prøv å kansellere uttaket og velge en annen metode.
- Sjekk at du ikke har oversteget maksgrensen for uttak.
- Sørg for at bonus betway ikke har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontakt kundestøtte og spør om en estimert tid.
- Ha transaksjons-ID-en klar.
- Spør om det er en teknisk feil med systemet.
- Sjekk at kontoen din er fullstendig verifisert.
- Hvis uttaket fortsatt henger, be om å eskalere saken.
- Husk at Betway sports-uttak kan ta lengre tid under høytrykk.
Kontakt kundestøtte om uttaket henger i mer enn 5 virkedager.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på konto
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betway er uendret. Dette skjer ofte ved tekniske feil i betalingssystemet.
- Midlertidig forsinkelse i betalingssystemet
- Banken har sperret transaksjonen
- Feil kort- eller kontonummer
- Betway har ikke mottatt bekreftelse
- Innskuddsmetoden er midlertidig utilgjengelig
- Vent 30 minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig kort- eller kontoinformasjon.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på innskuddet.
- Sjekk om banken har satt transaksjonen på vent.
- Kontakt banken din og be om å frigjøre transaksjonen.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen fra banken.
- Send dette skjermbildet til Betway kundestøtte.
- Spør Betway om de har mottatt transaksjonsbekreftelse.
- Sjekk at du ikke har oversteget dagsgrensen for innskudd.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis tilgjengelig.
- Sjekk at bonus betway ikke blokkerer innskuddet fordi du allerede har en aktiv bonus.
- Vent 2 timer og sjekk saldoen på nytt.
- Hvis pengene fortsatt mangler, be Betway om å spore transaksjonen.
- Gi dem transaksjons-ID og beløp.
- Be om en skriftlig bekreftelse på at saken er under behandling.
Kontakt kundestøtte umiddelbart om beløpet ikke vises innen 4 timer.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid bruke en oppdatert nettleser og ha en stabil internettforbindelse før du handler på Betway.